Genom att införa ett målstyrt och datadrivet arbetssätt ökar man chanserna att ens digitala tjänster bidrar till att skapa affärsnytta. I den här artikeln får du konkreta tips och råd för att komma igång.
Grunden i ett målstyrt och datadrivet arbetssätt är tydliga och förankrade mål. Vi rekommenderar att för varje digital tjänst ta fram ett målramverk som klargör syftet med lösningen, vilka målgrupper den riktar sig till och vilka specifika effektmål ni strävar efter att uppnå. Genom att utgå från era affärs- och verksamhetsmål ger ni er digitala tjänst rätt riktning och fokus.
För att ta fram målramverk rekommenderar vi att genomföra en workshop där flera intressenter från verksamheten deltar. Workshopen är indelad i tre delar: Syfte, målgrupper, mål. Tanken är att alla idéer och förslag ska bubbla upp under ett sådant här tillfälle så att ni själva får möjligheten att prioritera de absolut viktigaste för lösningen.
Under workshopen besvarar vi frågor som:
Målramverket blir också ett kommunikationsverktyg och ett sätt att förankra prioriteringar och beslut i hela verksamheten och vi tar tillvara på alla intressenter. Därför kan vi alltid återvända till målramverket när det uppstår interna behov som påverkar lösningen. Mappar behoven mot målen? Kommer detta beslut att hjälpa oss att komma ett steg närmare? Det hjälper oss att undvika onödiga och kostsamma åtgärder som förmodligen endast bottnade i ett internt behov – inte ett användarbehov.
Nästa steg är att implementera relevanta mätpunkter. För att göra det behöver man definiera vad som bör mätas och vilka verktyg som ska användas för att samla in relevant data. De viktigaste KPI:erna bör också tilldelas KPI-ägare, det vill säga personer i organisationen som ansvarar för att mätpunkten följs upp och att åtgärder för att förbättra måluppfyllnaden vidtas.
Ett bra sätt att demokratisera och tillgängliggöra datan är att ta fram tydliga dashboards där medarbetare i organisationen snabbt och enkelt kan se hur ni ligger till gentemot målen.
Den tredje pusselbiten är att ha ett arbetssätt som möjliggör att arbeta datadrivet med sin optimering.
De allra flesta som har en digital tjänst bedriver redan någon form av förvaltnings- eller vidareutvecklingsarbete. Vår rekommendation är att se till att analysen ligger till grund för de prioriteringar man gör i detta arbete och fungerar som en integrerad del av processen. Ett enkelt sätt att göra detta är att inleda sina planeringsmöten med att titta på datan och därefter prioritera insatser utifrån förväntad effekt. På så sätt kan man stegvis förbättra sin tjänst så att den genererar maximal affärsnytta.
Kontakta Emmilie Ruthér:
emmilie.ruther@frojd.se eller 072-870 80 41
Agria Djurförsäkring har genomfört en byråpitch för att inleda ett byråsamarbete som ska accelerera arbetet med att ta fram en ny webbplattform. Den nya webbplattformen ska erbjuda en kundupplevelse i framkant och bidra till att Agria kan nå sina affärsmål.
Uppskattningen är att vi idag har över 5 000 digitala interaktioner varje dag. Vi lever i en tid då en mycket stor mängd data skapas och det blir allt mer komplext att följa upp och förstå vad datan betyder. Samtidigt visar en studie från McKinsey* att det som högpresterande bolag har gemensamt är just hur de använder sig av data och analys.
Stockholm Business Region och Fröjd har skapat en digital tjänst för att möta internationella målgrupper med affärsintresse av Stockholm – en dörröppnare till en av de mest innovativa regionerna i världen. Nu har webbplatsen belönats med guld i den internationella tävlingen Davey Awards.
Efter att ha genomfört en offentlig upphandling blir Fröjd ny digital partner för att ta fram Varberg Energis nya webbplats i Umbraco.
